Тайный покупатель Молдова
Тайный покупатель (или таинственный покупатель) представляет собой инструмент, используемый Magenta Consulting для объективной оценки качества обслуживания персонала «первой линии», находящегося в прямом контакте с клиентом. Оценивается соблюдение внутреннего регламента компании, ключевые показатели эффективности (KPI), соответствие должностным инструкциям, другими словами – измеряется лояльность и профессионализм сотрудников по отношению к организации и ее имиджу.
Если вы желаете узнать, как ваши сотрудники встречают и обслуживают клиентов, насколько они лояльны компании, как клиенты воспринимают внешние и внутренние аспекты окружения, в котором их обслуживают и отличия от конкурентов, Magenta Consulting может вам помочь, отправив «тайного покупателя», который поможет оценить сотрудников.
Данная услуга предназначена для любого вида бизнеса, в котором присутствует прямой контакт продавца с большим числом клиентов. Особенно важно использование данной услуги в таких областях, как розничная торговля, финансово-банковский сектор, страхование, телекоммуникации, аптеки, гостиницы, рестораны.
Более с данной услугой вы можете ознакомиться на ЭТОМ САЙТЕ, также содержащем и бесплатную оценку персонала!
Для кого предназначена услуга Тайный покупатель Magenta (Magenta Mystery Shopping)?
Услуга, предназначена компаниям, чьи сотрудники находятся в прямом контакте с клиентами:
- супермаркеты
- аптеки
- специализированные магазины
- банки и страховые компании
- туристические агентства
- телекоммуникации
- рестораны, кафе и гостиницы
- автозаправочные станции
- автомобильные салоны и др.
Исследование при помощи тайных покупателей помогает выяснить:
- как обслуживающий персонал встречает и ведет себя с клиентами
- атмосфера и внешние аспекты пункта контакта с клиентами
- соблюдение стандартов обслуживания
- применение техник продаж
- продвижение имиджа компании
- знание ассортимента и технических характеристик продукции
Результаты посещений анализируются и предоставляются клиенту в форме отчета онлайн, к которому имеет доступ только ваша компания.
Направления использования
- Оценка сотрудников
- Оценка эффективности проведения промо-акций
- Оценка качества обслуживания у конкурентов
Преимущества онлайн платформы
- Доступ к информации 24/7
- Интерактивный и дружественный интерфейс
- Доступ к данным через максимум 48 часов после осуществления визита
- Графическое представление результатов
- Анализ показателей в динамике
- Создание различных уровней доступа, в зависимости от должности пользователя
Организация Процесса
ПЛЮС, консультации Magenta Consulting
- Разрабатываем рекомендации по улучшению качества обслуживания
- Разрабатываем и мониторим динамику ключевых показателей эффективности во времени
- Участвуем в разработке и постоянной адаптации стандартов обслуживания
- Помощь во внедрении рекомендаций
…и это не все
- 7 лет опыта по оказанию услуги Тайный покупатель.
- Опыт в таких областях, как: розничная торговля, товары широкого потребления, реализация строительных материалов, аптеки, банки, АЗС, рестораны и других областях.
- база данных тщательно подобранных и проинструктированный тайных покупателей различного профиля: студенты, работающие, пенсионеры, пары, мамы с детьми, владельцы автомобилей, мужчины и женщины из разных социальных слоев и всех возрастов.
- Предоставление объективной информации в разумные сроки
- Конфиденциальность информации