Мобильный телефон в кармане - это продолжение. Продолжение уха, глаза, голосовых связок и даже мозга. Мобильный телефон, с недавних пор - смартфон, умеет делать то что мы делаем: слушает, говорит, смотрит, показывает, расскывает, и самое главное - умеет общаться! Очевидно, что это общение возможно только если мы подсоединены к сети, и в Молдове, чтобы войти в контакт с миром вокруг нас, мы можем выбрать одного из трех мобильных операторов: Orange, Moldcell или Unite.
Каких критерий придерживаются молдаване тогда, когда выбирают сотового оператора? Поддаемся ли мы завоевывающей нас эмоциональной рекламе, или же решаем рационально, анализируя карты с покрытием сети и сравнивая тарифы?
Три оператора - три цвета - одно обилие рекламы
MagentaConsulting провела исследование, чтобы выяснить мнение пользователей молдавского интернета о рекламе мобильных операторов. Опрос также был проведен с целью определить, насколько молдаване чувствуют себя частью сообщества оператора мобильной связи, услуги которого они используют.
Три компании мобильной связи для страны, которая имеет всего 350 км в длину и 150 км в ширину, и с населением меньше чем четыре миллиона человек – это не мало. Конкуренцию между этими операторами можно прочитать не только в различных выгодных предложениях, но и в воображение и таланте, с которыми сделаны рекламные ролики и кампании для каждого оператора в отдельности.
Таким образом, чтобы узнать мнение интернет-пользователей по отношению к рекламе мобильных операторов, сначала мы спросили рекламы которой сотовой компании они видели по крайней мере, хоть один раз за последнии месяц. Реклама оператора Orange выигрывает в этом рейтинге с результатом 80%. За ней следует реклама Moldcell (73%), и Unite (47%) -на третьем месте.
Наши. Каждый день меняется с. Вашим национальным оператором
Тот самый 30-ти секундный ролик, который крутят день и ночь на телевиденье обязательно заканчивается слоганом (один из основных правил маркетинга). Каждая сотовая компания в своей истории использовала различные слоганы, которые быстро и легко запаминаются и, услышав которые, вновь мы создаем ассоциации с брендом, который они представляют.
Следующий аспект исследования MagentaConsulting раскрывает, какие из слоганов, используемых операторами, легче всего идентифицировать. Респонденты проанализировали список слоганов, которыми операторы пользовались на протяжении длительного времени. Список отображен на рисунке ниже.
Самым ассоциируемым с компанией слоганом, с рейтингом узнавания в 91%, является слоган оператора Orange "Каждый день меняется с Orange". На втором месте "Наши" - 82% респондентов определили, что это выражение принадлежит Moldcell. Третье и четвертое место принадлежат слоганам Moldcell(„Рожденный в Молдове”)и Orange(„Bucură copilul din tine”) соответственно. Слоган „От твоего национального оператора” расположился на 5-м месте в топе самых запоминающихся лозунгов мобильных операторов в Молдове, набрав 59%.
Интересен тот факт, что только 12% респондентов ассоциируют слоган компании Moldtelecom/Unite „Приятно получать больше” с данной компанией. 40% респондентов считают, что этот слоган принадлежит компании Orange и 32% считают, что он принадлежит Moldcell.
Тем не менее, этот слоган от Unite - „Приятно получать больше” является лидером в плане предпочтений респондентов, за которым следуют "Рожденный в Молдове" (Moldcell) и "Каждый день он меняется с Orange" (Orange). Эти три "цепляющие фразы" попали в тройгу лучших, с точки зрения респондентов (см. график ниже).
Самые приятные слоганы с точки зрения респондентов (оценка от 1 до 5)
По результатам исследования нам удалось выяснить степень общую степень симпатии клиентов мобильной связи к рекламе их операторов и конкурентов.
Так, рекламу Orange в целом считают приятной:
- 83% клиентов Orange;
- 59% клиентов Moldcell;
- 27% клиентов Unite.
Рекламу компании Moldcell считают приятной:
- 85% клиентов Moldcell;
- 60% клиентов Orange;
- 30% клиентов Unite.
Рекламу компании Unite считают приятной:
- 63% клиентов Unite;
- 53% клиентов Moldcell;
- 37% клиентов Orange.
"Семейные ценности" клиентов сотовой связи
Одна из целей рекламных роликов и слоганов заключается не только в продвижении и продаже своих услуг, но также во вливании клиента в общество, играя на одной из важных потребностей человека - желание быть частью чего-то, быть в кругу общих ему интересов и ценностей.
Результаты исследования MagentaConsulting показали, что 62% пользователей, которые являются клиентами Orange считают себя частью «Семьи Orange», в то время как 19% из них заявили, что они не видят себя в этой группе. В случае оператора Moldcell, 55% пользователей отождествляются с "Нашим", в то время как 25% ответили отрицательно.
Даже если мы знаем, что за мотивацией и вдохновлением рекламных роликов сделанных для сотовых операторов, прежде всего находится коммерческий интерес, мы все равно иногда ловим себя на моменте, когда слеза бежит по щеке во время просмотра очередной истории про Наших, мы гордимся (возможно, впервые в своей жизни), что мы родились в Молдове, что у нас есть национальный оператор, и мы вспомним о том что порой нужно радоваться как дети.
Методология: Исследование проводилось MagentaConsulting на выборке из 335 респондентов, со статистической погрешностью. +/-5% и доверительным интервалом 95%. Данные были собраны в период со 21-го мая по 11-е июня, 2015-го года методом онлайн-опроса на платформе www.sondaj.md.