Измерение удовлетворенности покупателей
От степени удовлетворенности покупателей напрямую зависит продолжит ли он потреблять продукт, или пользоваться теми или иными услугами.
При помощи количественных методов исследования Magenta Consulting определяет различные параметры, связанные с удовлетворенностью покупателей, как-то удовлетворенность от качества, цены, обслуживания, желание (или нежелание) продолжать покупать данный товар.
Эта услуга может включать в себя определение Чистого индекса поддержки (Net Promoter Score), который показывает вероятность с которой ваши текущие клиенты порекомендуют ваш товар или услуги своим друзьям или знакомым.
Регулярно отслеживая удовлетворенность покупателей и их желание рекомендовать ваш товар, можно понять, приносит ли положительные результаты проводимая маркетинговая политика фирмы и какого отношения потребителей к товарам или услугам компании можно ожидать в будущем.