Net Promoter Score
Experiența de cumpărare a clientului și nivelul lui de satisfacție, determină în directă măsură dacă acesta va continua să consume produsul sau să folosească serviciile.
Cu ajutorul metodelor de cercetare cantitative Magenta Consulting determină parametrii reprezentativi, ce stabilesc nivelul de satisfacție a cumpărătorilor în privința calității, prețului, deservirii, dorința de a continua sau nu să consume un produs sau serviciu.
La solicitare, serviciul va include și Indexul Net de Susținere (NetPromoterScore), care indică în ce măsură clienții existenți sunt dispuși să devină ambasadori ai produsului sau serviciului, adică să-l recomande prietenilor și cunoscuților.
Prin monitorizarea constantă a satisfacției clienților și a dorinței acestora de a recomanda și altora produsele se poate măsura eficiența politicilor de marketing ale companiei și se poate pronostica comportamentul și atitudinea pe viitor a consumatorilor în privința serviciilor și produselor cercetate.